Los ciudadanos de Torrelavega podrán utilizar a partir de este martes 1 de junio el servicio de cita previa a través de la página web del Ayuntamiento para realizar trámites o ser atendido en diferentes servicios municipales y, cuando el servicio esté a pleno funcionamiento, podrá elegir la modalidad en que desea hacerlo: presencial, telefónica o por vídeo llamada. En la primera fase de puesta en marcha, el servicio estará disponible para los departamentos municipales de Recaudación, Patrimonio, Torrebus, Recursos Humanos, Plusvalías y los grupos políticos de la Corporación.
El alcalde, Javier López Estrada; y el concejal de Dinamización y Tics, Jesús Sánchez; han presentado el sistema de gestión de citas municipal que estará a disposición del ciudadano desde este martes en la web www.torrelavega.es y a través de sedetorrelavega.es.
De una forma «sencilla», han explicado, el ciudadano podrá seleccionar el día y la hora de su cita, en función de la disponibilidad, y se enviará un correo electrónico de confirmación con la cita en el momento de realizarla. Igualmente, si el ciudadano da el consentimiento, el sistema le recordará con antelación vía correo electrónico la cita que ha reservado.
Para facilitar el uso, hay un buscador de trámites en caso de que el ciudadano desconozca el servicio del que depende el trámite que ha de realizar y dispondrá de planos de ubicación de las diferentes oficinas municipales donde se realizan cada trámite. Dependiendo de la gestión y la disponibilidad del servicio, se podrá elegir realizarla de forma presencia, mediante llamada telefónica del servicio municipal y «en las próximas semanas» también se incorporará la opción de vídeo llamada. También se podrá en cualquier momento anular, modificar y consultar las citas.
Este nuevo servicio de gestión de cita previa no impide que, quienes lo deseen, puedan seguir utilizando los sistemas tradicionales para solicitarla.
Para López Estrada la puesta en marcha de este sistema se entiende como un «avance en la relación del Ayuntamiento y el ciudadano, con el uso de la tecnología para hacer más eficiente el trabajo de los trabajadores municipales y para hacer más fácil la vida de los vecinos ante un trámite, una duda, una gestión… en el Ayuntamiento». El alcalde, ha avanzado que este servicio se irá ampliando en próximas semanas y ha insistido en que se enmarca dentro de ese objetivo de acercar la administración al ciudadano. En este sentido ha recordado que también se está trabajando en la puesta en marcha de una Oficina de Atención al Ciudadano.
Por su parte, Jesús Sánchez ha señalado que con este sistema se quiere que la relación entre ciudadano y Ayuntamiento sea «más amable, más sencilla». Ha reconocido ser conocedores de las «dificultades» que se encuentran los vecinos ante ciertos trámites administrativos y se espera, ha dicho, que con este sistema eso cambie. «Creemos que es el camino válido», ha afirmado.