El Ayuntamiento de Torrelavega ha puesto en marcha un nuevo servicio, denominado «Línea Verde», por el que los ciudadanos podrán comunicar a los responsables municipales sus quejas e incidencias en materia de limpieza y Medio Ambiente, a través de una página web y una aplicación gratuita para teléfonos móviles.
La página se llama www.lineaverdetorrelavega.com y una vez registrados, o descargada la aplicación si se hace a través de móvil, los ciudadanos podrán informar de la incidencia, con geolocalización del lugar y posibilidad de incluir una foto, que se trasladará de forma directa al departamento municipal al que corresponde su solución.
Del mismo modo, los ciudadanos podrán plantear consultas sobre cuestiones medioambientales de competencia municipal, al que un equipo de expertos en la materia dará respuesta «en un plazo máximo de 24 horas», según el compromiso del concejal de Movilidad y Limpieza, Pedro Aguirre.
Así, el edil ha puesto como ejemplo que cualquier ciudadano podrá denunciar que una zona no se está limpiando correctamente, que el alumbrado no funciona, que no se han vaciado las papeleras o cualquier otra cuestión sobre limpieza, medio ambiente o equipamiento urbano, y se comenzarán los trámites para resolverlo, empezando por avisar al funcionario correspondiente.
Para comunicar una incidencia, bastará con seleccionar la categoría y por geolocalización la aplicación se encarga de detectar de forma automática las coordenadas exactas en las que se ubica la misma. Aún así, el usuario también puede hacerlo manualmente si decide enviar el aviso en otro momento desde otro lugar. Posteriormente, se puede adjuntar una foto de la incidencia con una breve descripción y el responsable nombrado por el Ayuntamiento recibirá notificación de la misma.
La responsable de la empresa que gestiona el servicio, Ambientum, Paula de Villar, ha explicado que a partir de este momento, se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada y una vez resuelta el ciudadano, que durante el proceso tendrá un seguimiento de cómo está su denuncia, recibe una notificación en su móvil.
Por su parte, el concejal ha destacado que se cuenta con la total disposición de los funcionarios municipales para dar solución a los problemas una vez recibidas las incidencias y a responder antes de ese plazo de 24 horas a cualquier duda o pregunta sobre legislación y normativas medioambientales.
Aguirre ha asegurado que se trata de una «iniciativa importante» para «llegar más rápido» y solventar los problemas. A su juicio, será una herramienta adaptada a los tiempos actuales, «positiva para todos» y que «mejorará la relación con el Ayuntamiento».
El servicio Línea Verde además de tratarse de un canal de comunicación directo de consultas e incidencias, ofrece amplia información sobre legislación medioambiental, sistemas de gestión, residuos, reciclaje, contaminación acústica etc. También sirve como base de consulta sobre trámites administrativos, ayudas y subvenciones.
El concejal ha explicado que el servicio es gratuito tanto para el ciudadano como para el Ayuntamiento, ya que se presta en colaboración con la empresa que gestiona la recogida de residuos urbanos, Geaser, que «corre con los gastos».