La reforma energética, la facturación eléctrica, las agresivas e incluso «fraudulentas» técnicas que utilizan las compañías para captar nuevos contratos, los derechos del consumidor y los cauces para reclamar o denunciar abusos. Son algunas de las cuestiones que se abordarán en las charlas dirigidas a las personas mayores que impartirá la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Torrelavega.
El ciclo «La luz y la situación del consumidor con la nueva reforma energética» se celebrarán el martes 1 de julio en las antiguas escuelas de Viérnoles, sede de la Asociación de Mayores, a las 18.30 horas; el día 4 en la sede de la Asociación de Vecinos Rioindiana de La Inmobiliaria, a las 19.30 horas; y el martes día 8, en la sede de la Asociación de Vecinos Besaya, en el Barrio Covadonga, también a las 19.30 horas.
Las charlas han sido presentadas hoy por el concejal de Medio Ambiente, José Luis Urraca, y el responsable de la OMIC, Francisco Bautista, acompañados por el presidente de la Asociación de Mayores de Viérnoles, Ramón Edilla, y el presidente de la Asociación Rioindiana, Gonzalo Llamosas.
El sector eléctrico concita el 50% de las consultas y reclamaciones que recibe la OMIC, y los mayores son un colectivo especialmente vulnerable ante los abusos de las compañías y las irregularidades en la facturación, además de ser los «más indefensos» ante las nuevas formas de venta de servicios eléctricos.
Urraca ha señalado que se trata de que las personas mayores conozcan mejor sus derechos y como hacer frente ante los abusos, así como los servicios que ofrece la OMIC y cómo puede ayudarles ante cualquier problema.
El responsable de la OMIC, que será el encargado de impartir las charlas, ha explicado que la mayor parte de las reclamaciones recibidas contra las compañías eléctricas -1.246 el pasado año- se refieren a la facturación irregular, sin respetar los parámetros que marca la ley. «Como saber qué precio tiene la luz, o cómo y cuándo se va a hacer la lectura», ha detallado.
Bautista también ha llamado la atención sobre las «prácticas de captación de clientes» que practican las empresas y los métodos que utilizan para «sonsacar un contrato», incluso cuando el usuario no quiere, algo en lo que son más vulnerables los mayores y que será abordado en las charlas.
Respecto a la situación del consumidor ante estos abusos, ha reconocido que el panorama es «descorazonador», básicamente por la pasividad de la administración ante las actuaciones de las eléctricas y la falta de sanciones cuando se prueba que la empresa ha cometido una irregularidad.
«Yo no conozco ningún caso en que se haya sancionado» y «tiene que dejar de ser económicamente tan rentable para las compañías atender mal a los usuarios», ha dicho Bautista, reclamando que se ponga en práctica la figura de la «policía de mercado», que prevé la ley.
Pese a todo, ha afirmado que mediante la reclamación a través de las entidades de defensa del consumidor se consigue muchas veces que «las compañías den marcha atrás» o evitar que vulneren los derechos del cliente, como amenazar con el corte del suministro mientras se negocia la reclamación o se espera una resolución del organismo correspondiente.
Según ha dicho, el resultado «más positivo» se está encontrando en los tribunales, aunque muy pocos se animan a acudir a la vía judicial, algo que entiende Bautista, para el que no es admisible que se «imponga una carga al ciudadano» obligándole a pleitear, porque la administración hace dejación de su «responsabilidad pública» de hacer cumplir la ley.
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