El alumbrado (23%), el estado de aceras y calzadas (18%) y la limpieza viaria (14%) son los principales motivos de queja que los ciudadanos hacen llegar al Ayuntamiento de Torrelavega a través de la ‘Línea Verde’. Se trata de una web (www.lineaverdetorrelavega.com), con una aplicación gratuita para teléfonos móviles, a través de la cual se puede informar de cualquier incidencia o realizar una queja, con geolocalización del lugar y si se desea incluyendo una foto, para que llegue de forma directa a los responsables municipales del área para que lo subsanen a la mayor brevedad posible.
El concejal de Hacienda, Seguridad y Limpieza, Pedro Pérez Noriega, ha mostrado su «satisfacción» por el uso que se viene dando por parte de los ciudadanos. Es una «herramienta fundamental» de comunicación con el Ayuntamiento que permite «interactuar» y mejorar el servicio que se presta.
Se trata, ha subrayado, de un «canal directo» de comunicación con el Ayuntamiento para informar sobre incidencias o trasladar sugerencias. Además, ha señalado, Línea Verde favorece el uso de las «buenas prácticas» medioambientales y en consecuencia, el desarrollo de un municipio sostenible.
A día de hoy, ha indicado, se ha puesto solución a 4.227 incidencias. El tipo de desperfectos más frecuentes son aquéllos que hacen referencia a ‘Alumbrado’ (23%), seguido de ‘Aceras y Calzadas’ (18%),’Limpieza Viaria’ (14%), ‘Recogida de Basuras’ (8%), ‘Parques y Jardines’ (8%), ‘Agua y Alcantarillado’ (4%), ‘Mobiliario Urbano’ (4%) y ‘Semáforos’ (3%).
Para poder utilizar este nuevo servicio es necesario proceder a la descarga de la APP Línea Verde. Para ello, el usuario accede a Google Play o APP Store en función de la tecnología empleada en su Smartphone (Android/iOS). Una vez localizada, se lleva a cabo la descarga de forma gratuita. A partir de ese momento, el usuario selecciona el municipio sobre el que quiere comunicar la incidencia. El procedimiento es muy rápido y sencillo.
Para comunicar una incidencia, basta con pinchar sobre el botón «Nueva Incidencia». Un desplegable con las diferentes tipologías de incidencias aparece en pantalla. El usuario selecciona aquélla sobre la que quiere comunicar. De forma automática, la APP detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto. El siguiente paso es adjuntar una foto de la incidencia y observación sobre la misma. Ya sólo queda dar al botón de enviar. Una vez enviada, personal del Ayuntamiento recibe notificación del desperfecto comunicado. A partir de este momento, se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada. El ciudadano a su vez, recibe notificación en su teléfono móvil siempre que se produzca un cambio en el estado de la misma.
A través de Línea Verde, el usuario también puede plantear cualquier consulta medioambiental. Basta con seleccionar la opción de «Haz tu consulta». En un plazo máximo de 24 horas tendrá respuesta por parte de un equipo de expertos en la materia de forma completamente gratuita.
Al servicio Línea Verde también se puede acceder a través del domino www.lineaverdetorrelavega.com . Además de comunicar una incidencia o plantear una consulta, el usuario dispone de un amplio contenido de consulta medioambiental (guía de buenas prácticas, consejos, información propia del municipio etc….).
Línea Verde también ofrece sus servicios a través de contacto telefónico en el número 902 193 768 en horario de 8.00 horas a 17.00 horas.
A través del servicio Línea Verde el usuario que lo solicite, puede recibir comunicaciones informativas que emita el propio Ayuntamiento.
El concejal de Hacienda, Seguridad y Limpieza ha animado a los ciudadanos a que «hagan la prueba» y utilicen este recurso para realizar sus consultas, comunicar incidencias o recibir información.